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樂視超級電視試水遭遇超級難題物流售后短板

时间:2019-05-02 07:17:04 来源:互联网 阅读:0次

作為技術與營銷創新的試水者,由于配套無法跟上讓樂視超級電視比較煩。

5月7日,乐视(股票代码:300104)CEO贾跃亭隆重宣传推出全球速度快的超级电视,这款型号为X60的大屏电视仅售6999元,却具有同类产品两倍的性能。

7月3日,超级电视正式开售,一万台电视在49分钟内售罄,这为乐视带来了至少7500万元的收入,当日乐视股价以31.98元涨停。

但问题接踵而来,超级电视开售两周后,仍有订购了首批超级电视的消费者未收到货,收到货的则发现了层出不穷的问题,而乐视客服永远繁忙,即使有幸买通了客服,他们也无法在客服承诺的时间内得到回复

2013年5月7日,乐视推出超级电视,乐视CEO贾跃亭做了主题演讲。 图片来源:京华时报

难以兑现的物流许诺

乐视承诺用户订购的现货到达区域转运中心后,核心城市(北上广)订单次日达,二级城市(区域转运中心所覆盖城市)订单隔日达,然而现实与承诺大相径庭。

四川乐山对《消费者报道》说,7月3日12时12分,他的订单付款成功,由于乐山不在配送范围内,他特地将收货地址选到成都朋友家中,然而等了10天,定单信息仍显示发货中。7月13日他自行联系物流公司,终于查到自己的电视早在4日晚即已到达物流中心,终究,多付了150元转运费,再加上自行驾车取货,超级电视花了两周才到了他手里。

一位广东惠州的消费者花了9天才收到货:我这里离深圳富士康园区只有40公里,走路都早走到了,而乐视将问题都归为天气因素。

也有消费者发现,乐视在不同地区所使用的物流渠道不同,这导致乐视自己都不知道电视跑到哪里了。

创维总裁杨东文在谈及超级电视时说:乐视做电视欠缺的是物流配送和售后服务能力,而这两方面恰好是传统电视厂商的长处所在。

售后服务难以沟通

就算电视到家,乐视的麻烦也远远没有结束。乐视TV高级副总裁张志伟表示,乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司,整合了全国12家专业的售后服务公司,在全国有1842个点,400在5秒钟可以接听消费者的,对于社会化的媒体工具传播的声音会在5分钟以内跟消费者进行服务,售后问题30分钟回复

事实是,客服很难打通,私信乐视微博鲜有回应,在乐视论坛上质疑帖被很快删除。

7月10日晚,杭州消费者wskani在乐视论坛发帖称,自己的电视突然一声爆炸声,顿时一股白烟从机身后升起,从开机到爆炸一共1个小时左右。事后他拨打客服无人接听。针对这一事件,乐视TV市场部的徐尧表示在接到该用户反映问题当天,乐视TV的技术、研发和富士康的技术人员时间赶到用户家中,为其更换新机,妥善解决了用户的使用问题。通过对故障机的检测,此次故障仅系电源板上单个元器件失效,而不是所谓的爆炸。

深圳的在接受采访时表示,他的超级电视在拆箱时发现屏幕背光不均匀,送货人员告知其只能找售后解决,但客服一小时都未能接通。

作为普通消费者,我并不想骂乐视,而是想指出问题让乐视去改进。说。

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